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F.A.Q. – PREGUNTAS FRECUENTES DE WILD MONKEY

Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?

Para realizar un pedido a través de nuestra página web, deberás añadir los productos y cantidades que desees adquirir al carro de la compra.

Una vez llenado el carro de compra deberás seleccionar el país y provincia para calcular le precio final con el envío.

Para finalizar la compra, tendrás que rellenar los datos personales necesarios para proceder al envío y entrega del pedido (nombre, apellidos, e-mail, teléfono de contacto y dirección de entrega) y a continuación realizar el pago del pedido.

¿Cómo se si los productos están en stock?

Los productos que puedas añadir al carro de la compra de tu pedido son lo que realmente tenemos en stock. Salvo error informático, el stock de cada producto mostrado en nuestra web es el stock real disponible.

Si busca un producto (o un determinado talla y color) que no tenemos en stock, podemos mirar de conseguirlo y darte una fecha aproximada de cuando podríamos disponer de el; para ello debes mandarnos un correo a info@wildmonkeyclimbing.com especificando modelo, talla y color que deseas.

¿Cómo se si el pedido se ha tramitado correctamente?

Una vez rellenados correctamente las datos necesarios y finalizado el pago del pedido, Wild Monkey Climbing te enviara un email de confirmación del pedido dónde se detallarán:

– El número de pedido.

– Los productos adquiridos.

– Datos del comprador.

– Dirección de envío del pedido.

¿El precio de los productos son finales?

El precio que visualizas en nuestra web es el precio real de compra; solo habrá que añadir el coste del envío.

¿Qué formas de pago se pueden utilizar?

Una vez rellenados los datos necesarios para el envío y entrega del pedido, deberás facilitar los datos necesarios para el pago de pedido. Las opciones de pago permitidas son:

  • A través de PayPal. Con tu cuenta o con tu tarjeta de crédito si no tienes.
  • Por transferencia bancaria: al finalizar tu pedido, te facilitamos un número de cuenta donde hacer el ingreso del importe de tu pedido. Tienes 7 días para hacer el ingreso, si no, procederemos a cancelar tu pedido. El pedido no se enviará hasta que no tengamos el importe del pedido en la cuenta bancaria facilitada.

Envíos

¿Dónde enviamos pedidos?

Actualmente Wild Monkey Climbing manda pedidos a los siguientes destinos: España (Península e Islas Baleares) y Europa (Países pertenecientes a le unión europea): Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, Irlanda, Reino Unido, Grecia, Portugal, Austria, Finlandia, Suecia, República Checa, Estonia, Chipre, Letonia, Lituania, Hungría, Malta, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía y Bulgaria.

¿Cómo y con que compañía de transporte se envían los pedidos?

Los pedidos con destino a España península y Portugal los mandamos a través de la empresa Envialia. Islas Baleares y resto de países de la UE (a excepción de Portugal) los enviamos a través de Correos.

Normalmente, recibirás una confirmación a tu correo electrónico facilitado al siguiente día hábil de realizar tu pedido. Esta confirmación significa que tu pedido ya ha sido entregado a la agencia de transporte. A partir de entonces, el periodo de entrega son de hasta 3 días hábiles para los destinos nacionales y de hasta 4 para los internacionales.

Te recomendamos facilitar un dirección de entrega donde haya alguien que pueda recoger el paquete entre las 9:00 y 19:00 horas (horario habitual de reparto)

Para envíos peninsulares, si el transportista no encuentra a nadie, deberá realizar un segundo intento de entrega en días posteriores, y por tanto, la entrega podría demorarse o ser devuelta.

Te recomendamos entonces contactar con Envialia (902 400 909) para que te indiquen a que sucursal llegara tu pedido. Y así, ir a recogerlo allí en un horario más accesible para ti.

Para envíos a Baleares e internacionales a través de correos, en el caso de no haber nadie en el momento de entrega, el cartero dejara una nota para recoger el pedido en el plazo de 15 días en una oficina de correos.

¿Cuáles son los costes de envío?

Envíos a España: a partir de 5 €

Envíos a Europa: a partir de 6€

Cambio y devoluciones

¿Cuál es el plazo de devolución de un producto?

El usuario dispone de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para devolver los productos adquiridos. En el período de Navidad (pedidos realizados del 7 de diciembre al 5 de enero) el período de devolución se ampliará hasta el 10 de enero.

¿Qué hay que hacer para realizar un cambio o devolución?

Para poder devolver un producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original y con las etiquetas.

Escribir un email a info@wildmonkeyclimbing.com detallando el motivo de la devolución, número de pedido y producto.

Recibir la confirmación de devolución de Wild Monkey Climbing.

Mandar el producto a devolver en perfecto estado y en su embalaje original a la dirección facilitada incluyendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por Wild Monkey Climbing. El coste de retorno del producto a devolver irá a cargo del cliente.

En caso de querer aprovecharse de nuestro precios de envió, contacta con nosotros a través de info@wildmonkeyclimbing.com. Intentaremos darte nuestro mejor precio y lo descontaremos del importe de tu devolución.

Wild Monkey Climbing revisará el estado del producto. Si está en perfecto estado, procederá a la devolución del importe del mismo al usuario, pero nunca el importe del envío.

Si lo que quieres es hacer un cambio de talla por que la escogida no es la adecuada. Igualmente tienes 15 días naturales para solicitar su cambio siguiendo el siguiente procedimiento:

Escribir un email a info@wildmonkeyclimbing.com detallando el producto a cambiar, la talla deseada y el número de pedido correspondiente.

Recibir la confirmación de devolución de Wild Monkey Climbing.

Mandar el producto a devolver en perfecto estado y en su embalaje original a la dirección facilitada incluyendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por Wild Monkey Climbing. El coste de retorno del producto a devolver irá a cargo del cliente.

En caso de querer aprovecharse de nuestro precios de envió, contacta con nosotros a través de info@wildmonkeyclimbing.com. Intentaremos darte nuestro mejor precio y lo descontaremos del importe de tu devolución.

Wild Monkey Climbing revisará el estado del producto. Si está en perfecto estado, procederá a enviar la nueva talla al usuario (el usuario se hará cargo de los costes de envío del nuevo envío)

¿Se puede devolver algo usado o deteriorado?

Rotundamente NO. Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados y en su embalaje original a la dirección facilitada. Incluyendo en una parte visible del paquete el código de devolución facilitado por Wild Monkey Climbing.

El embalaje original de los productos (cajas o plásticos) debe estar intacto (sin etiquetas de envío ni cinta de embalaje enganchada) para poder ser puestos de nuevo a la venta.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

El importe que reintegrará Wild Monkey Climbing al usuario será el importe de los productos retornados incluyendo, si proceden, los gastos de envío.

En los siguientes casos: envío de un producto o talla diferente a la pedida por el usuario o envío de un producto defectuoso o con desperfectos debido al envío, Wild Monkey Climbing se hará cargo de todos los gastos de recogida del producto erróneo o defectuoso y del envío del nuevo producto. En estos casos el usuario deberá ponerse en contacto con Wild Monkey Climbing mediante el correo info@wildmonkeyclimbing.com para proceder al cambio de producto.

El coste del envío del producto a devolver correrá siempre a cargo del cliente

¿Qué pasa en caso de recibir un producto erróneo o defectuoso?

En el caso de recibir un producto, color o talla diferente a la pedida por el Cliente, o de un producto defectuoso o con desperfectos debido al envío, Wild Monkey Climbing cambiará al usuario el producto erróneo o defectuosos por el producto correcto o en perfecto estado.

Wild Monkey Climbing se hará cargo de todos los gastos de recogida del producto erróneo o defectuoso y del envío del nuevo producto. En estos casos el usuario deberá ponerse en contacto con Wild Monkey Climbing mediante el correo info@wildmonkeyclimbing.com para proceder al cambio de producto.

¿Como contactar con Wild Monkey?

Puedes contactar con nosotros a través de :

http://www.wildmonkeyclimbing.com/contacto/

Mandando un e-mail a: info@wildmonkeyclimbing.com